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來賓市消委會關于公布2018年度消費維權十大典型案例的通知

來賓市消費者權益保護委員會各成員單位:

為全面加強消費者權益保護工作,來賓市消委會開展了“2018年度來賓消費維權十大典型案例征集評選活動。在消委會各成員單位推選案例的基礎上,經研究審核,確定武宣縣武宣鎮征球百貨經營部涉嫌發布違法廣告案10個案件為“2018年度來賓消費維權十大典型案例,現予以公布。

 

附件:2018年來賓市消費維權十大典型案例

 

 

 

                              來賓市消委會  

                                     2019314

 

附件

 

2018年來賓市消費維權十大典型案例

 

案例一:武宣縣武宣鎮征球百貨經營部涉嫌發布違法廣告案

案情簡介:20181023日,武宣縣市場監管局接到武宣縣宣傳部轉來的群眾舉報,稱武宣鎮征球百貨經營部打著武宣宣傳部旗號組織老年人參加醫療器械培訓班,變相的使用國家機關名義進行非法經營活動。

處理結果:20181024日,武宣縣市場監管局對武宣縣武宣鎮征球百貨經營部進行立案調查。經查,武宣縣武宣鎮征球百貨經營部違反了《中華人民共和國廣告法》第九條第(二)項廣告不得有下列情形:()使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象的規定,已構成發布違法廣告的行為。武宣縣市場監管局依據《中華人民共和國廣告法》第五十七條第(一)項的規定,責令武宣縣武宣鎮征球百貨經營部立即停止使用武宣宣傳部的字樣進行廣告宣傳,對武宣縣武宣鎮征球百貨經營部作出如下處罰1、沒收被依法扣押的征球國際武宣宣傳部的招牌1塊、印有贈:征球國際武宣宣傳部字樣的錦旗10面、ΛSUS手提電腦1臺;2、罰款人民幣210000元。

案例二:羅某生產、銷售有毒有害食品案

案情簡介2018912日,自治區公安廳治安總隊向來賓市公安局推送了1條涉嫌生產銷售有毒有害食品案件線索,市公安局開展了一系列深入調查,并將涉嫌商家羅某銷售的減肥類產品送柳州市食品藥品檢驗所檢測。20181012日,市公安局收到檢測機構出具的檢驗報告,報告顯示:樣品中均檢出含有有毒有害的非食品原料西部曲明、酚酞,20181015日,市公安局對該案立案偵查。

處理結果20181015日,市公安局對該生產、銷售有毒有害食品的黑窩點進行突擊收網?,F場抓獲犯罪嫌疑人4人(刑事拘留1人,取保候審3人),搗毀涉嫌生產、存儲有毒有害食品窩點1處,扣押涉案減肥類產品4種(膠囊顆粒、袋裝沖劑),共5000余瓶(盒),查封生產設備5臺,生產原料、外包裝及半成品一批。目前,該案的主要犯罪嫌疑人已全部抓獲歸案,案件正在進一步審理中。

案例三:象州縣新宇房地產投資有限公司銷售不合格預拌混凝土案

案情簡介2018131日,原象州縣工商和質監局接到一起投訴,消費者20171129在象州縣新宇房地產投資有限公司購買預拌混凝土(C25)用于自家樓面鋪建。201817日,消費者發現混凝土強度極低,嚴重危及結構安全,遂投訴至原象州縣工商和質監局。

調解結果:接訴后,原象州縣工商和質監局立即展開調查了解,經查,是因商家配料員酒后操作失誤混凝土中的水泥用量與粉煤灰用量相互調換,致使混泥土強度不足,無法結硬。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務的規定,原象州縣工商和質監局組織雙方開展調解,雙方達成如下協議:1、被投訴人同意拆除重建,所需費用由被投訴人全部承擔,在20183月底前重建完畢(總金額為46000元);2、被投訴人賠償消費者其他經濟損失20600元整(鋪好樓面當天一次性支付);3、已吊到二樓的一級磚,由被投訴人負責吊下,并在重建后重新吊到二樓,如有損壞,由被投訴人照價賠償。

案例四來賓市7·31 特大生產、銷售偽劣卷煙

案情簡介:2018720日,來賓市煙草專賣局稽查支隊接到群眾舉報,稱來賓市某投資區內有一假冒偽劣卷煙生產窩點。

處理結果:接到舉報后,來賓市煙草專賣局稽查支隊會同公安部門立即進行案件線索分析和研判,并組織人員進行現場排查。經查,該場所為一伙外籍人員租賃作為卷煙生產加工的窩點,且生產活動多晚上,經進一步排查,在興賓區城廂鄉一廢棄廠區發現另一制作加工煙絲和成品假煙儲存的窩點。由于案情重大,煙草、公安兩部門立即成立專案組,對該案開展全面調查。經過調查取證,清了假冒偽劣卷煙生產的原輔材料購進、生產及銷售情況及生產、儲存窩點,輻射區內各市、廣東、福建等地。

731日,煙草、公安部門對該案件進行收網,成功搗毀設在來賓轄區內的特大假煙制造窩點,在位于來賓市某開發區一7000多平米倉庫內的生產窩點以及另一原料儲存窩點內查獲成品及半成品的中華、利群、紅塔山、玉溪(軟)等14個品牌假冒卷煙共計987.22萬支,查獲煙絲20.18噸、包裝紙640卷;查獲YJ14卷煙機1臺、YJ23接咀機1臺、鋁紙小包裝機1臺、小玻機1臺、包裝機1臺、自制烘絲筒1臺、自制振槽2臺、自制通煙機1臺;查獲涉案車輛4輛;賬單賬冊一批及涉案銀行卡21張;涉案金額2000多萬元,抓獲涉案人員12人,刑事拘留10,逮捕6人。201812月,公安部、國家煙草專賣局打擊制售假煙網絡工作領導小組辦公室將“7·31”生產、銷售偽劣卷煙案件列為部級督辦案件。目前,卓某等6人已被公安部門執行逮捕,該案已進入公訴審理階段。

案例五:來賓市中級人民法院審理梁某訴深圳舒尚家具有限公司所售商品存在欺詐案

案情簡介:2018年,梁某在淘寶網下單購買了深圳舒尚家具有限公司銷售的兩套沙發,在收到共12件包裹后,認為商品并不是公司宣傳的真皮沙發,要求賣家按貨款三倍賠償,并自行剪下一小塊沙發樣品寄出檢驗。檢測結果顯示樣品成分為聚氨脂/聚氯乙烯復合革(pu/pvc革)。梁某遂人民法院起訴稱公司的欺詐行為導致其財產受到損失,要求該公司按照《消費者權益保護法》退貨退款,并按商品價款的三倍賠償損失,同時承擔檢測費、本案訴訟費。

處理結果:來賓中院經審理認為,梁在收到兩套沙發后的第一時間并非拆封驗貨,而是僅拆封12中的1件;涉案沙發不屬于不宜退貨的商品,在對沙發的材質存疑的情況下,梁沒有按網絡平臺的交易習慣,選擇無理由退貨退款,而是自行剪下一塊沙發樣品燃燒并錄下視頻,徑直向商家淘寶網客服詢問退貨賠償事宜;且在收到貨第三天即自行送檢樣品進行鑒定,隨后依據鑒定結論向一審法院提起訴訟。這一系列行為已超出了普通消費者的正常反應。根據《消費者權益保護法》第二條規定,消費者的購買目的應為為生活消費需要,梁的上述行為明顯超出一般消費者滿足生活消費需要之范疇,且梁是在其胞兄購買兩套沙發已經勝訴并獲得賠償后又購買兩套沙發提起訴訟,其購買目的是利用懲罰性賠償為自身牟利。因此,法院認為梁屬知假買假者,不具有《消費者權益保護法》保護的消費者的身份。而對于梁知假買假的行為,也不存在主觀上受到欺詐的情形。綜上,判決駁回買家梁某的全部訴訟請求。

案例六:廣西忻城王者汽車貿易有限公司未按約定交付車輛案

案情簡介:2018827日,原忻城縣工商和質監局接到一起投訴,消費者稱其于20171130日與廣西忻城王者汽車貿易有限公司簽訂一份購車合約,約定購買某牌20151.2T自動擋豪華型家用小汽車一輛,購車價款為129800。消費者已預付購車27800,商家承諾201712月底前交車,但至今未能將車交付使用,消費者要求商家退還預付購車款,遭到商家拒絕。消費者遂投訴至原忻城縣工商和質監局,要求雙倍返還預付款。

處理結果:原忻城縣工商和質監局接訴后,立即開展調查了解,據查,消費者陳述屬實。根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十六條第六款經營者未按照約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款;未消費的,應當全額退款并承擔預付款的利息;已經消費的,扣除已經消費的金額,予以退款并承擔退款部分的利息,消費者已享受的折扣等優惠,經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。規定,原忻城縣工商和質監局組織雙方進行調解,雙方達成以下協議:1、被投訴人同意當場退還投訴人預付27800元;2、被投訴人賠償消費者損失500元。

案例七:興賓區蛙小俠餐廳標價誤導消費案

案情簡介:消費者黃某于2018413日在來賓市興賓區蛙小俠餐廳消費,餐廳廣告宣傳新品可打七折,黃某遂點了菜單上標注為新品的菜品。結賬時發現該份菜品仍是按菜單原價收費,消費者認為該餐廳有通過廣告宣傳誤導消費之嫌,遂投訴至原興賓區工商和質監局,要求該餐廳賠償損失。

處理結果:接訴后,原興賓區工商和質監局立即展開調查了解,經查,消費者反映情況基本屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。規定,消費者有權獲知商品或者服務價格的真實情況。根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第五十九條第(九)項:利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進行交易的規定,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。經調解,商家同意賠償消費者損失500元。

    案例八:深圳黑豹防水涂料有限公司銷售假冒偽劣油漆案

    案情簡介:2018815日,原興賓區工商和質監局接到一起投訴,消費者稱其于201887日在深圳黑豹防水涂料有限公司購買了立邦凈味1205升)裝墻面漆一桶,費用150元。后經消費者了解得知該商品的市場價為380元,該商家銷售的商品價遠低于市場價,消費者懷疑商家銷售假冒產品,遂投訴到原興賓區工商和質監局。

處理結果:經查,被投訴公司20174月開始銷售立邦品牌墻漆產品,其從上門推銷的流動銷售人員手中購立邦品牌墻漆用于對外銷售,共購進20余桶。商家無法向執法人員提供使用立邦品牌商標注冊證明及授權書等相關證明文件。執法人員依法對上述侵權商品進行了扣押。當事人銷售仿冒立邦注冊商標墻漆的行為屬《中華人民共和國商標法》第五十七條第一款第(三)項銷售侵犯注冊商標專用權的商品的所指的行為。原興賓區工商和質監局對商家違法行為進行了立案查處,并作出如下處罰:1、沒收仿冒立邦注冊商標墻漆共12桶;2、罰款2000元。同時,經調解,商家同意給予消費者500元賠償。

案例九:忻城縣北斗通訊店拒不履行三包責任案

案情簡介2018126日,消費者在忻城縣北斗通訊店購買了一部華為牌手機,價款為3000元。220日,手機出現黑屏無法開機現象。221日,消費者將手機送到店內,由該店將手機廠檢測維修。31日,華為手機維修部回復稱是人為造成手機入液或腐蝕致使損壞,因此不予保修,收取維修費570元。36日,華為手機維修部致電消費者,稱維修費用變為1500。消費者認為幾日內維修費突不合理,要求店提供人為導致手機進液或腐蝕證據;要求店履行保修義務。

處理結果:接訴后,原忻城縣工商和質監局執法人員立即展開調查了解。經查,華為手機維修部無法提供因消費者人為造成手機入液或腐蝕導致無法使用的證據。經調解,雙方達成協議,手機交由忻城縣某修理部維修,被投訴方承擔維修費用60%,消費者承擔維修費用40%。

案件十:來賓市鑫隆汽貿有限公司拒絕履行合同約定案

案情簡介:201835日,原興賓區工商和質監局接到消費者張某投訴,稱其于201712日在來賓市鑫隆汽貿有限公司購買汽車,購車合同上約定:購車款、保險、贈品總價共112000元,其中贈品包括貼膜、護欄、底盤裝甲。提車后商家以銷售員錯算總價為由,拒絕提供贈品。消費者與商家無法協商解決,遂投訴至原興賓區工商和質監局。

處理結果:接訴后,原興賓區工商和質監局立即展開調查了解。經查,消費者所述情況屬實,張某在購買汽車時,已與商家約定贈送贈品并在合同上進行備注。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。及《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十二條第一款經營者以降價銷售、有獎銷售、附贈等形式提供的商品、獎品、贈品、免費服務等,應當保證質量,不得免除其應當承擔的修理、重作、更換以 及其他民事責任。的規定,商家應按照合同約定提供贈品并保障贈品質量。經調解,雙方達成協議,商家賠償消費者損失360元。

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